Логин:

Пароль:



Забыли свой пароль?
Регистрация
+380 44 593-27-23
613548295
 

Шестой Международный Форум-Выставка CallCenters & CRM 2010

14-15 апреля 2010 года в Киеве состоялся Шестой Международный Форум-Выставка Callcenters&CRM 2010. Видеоматериалы с выступлениями участников можно посмотреть здесь.

Указанный список воспроизведения не найден.

Выступление Василия Авраменко, ведущего специалиста компании "Ипрон", с презентацией на тему: "CRM+Call center = максимальная эффективность работы компании"

Тезисы доклада:
  • Почему необходима совместная работа CRM&Call-Center
  • Преимущества единой системы
  • Чего не хватает в большинстве совместных решений
  • Ипрон: СофтФон - совместная работа CRM&Call-Center
  • Практические примеры использования CRM&Call-Center
Вступительные слова представителей компаний-спонсоров мероприятия
Выступление Алексея Перекатова, вице-президента по маркетингу компании MiratehCall Centers & CRM, с докладом на тему: "Построение решения, эффективного в битве за клиента"
Выступление Олега Саушкина, представителя в странах СНГ, Genesys and Alcatel-Lucent, с докладом на тему: "Интеллектуальное распределение задач – применение методик контакт центра в back-офисе"

Тезисы:
Технологии работы контакт центра предлагают инструменты контроля за эффективностью обработки обращений клиентов. Но сама задача, порою, выходит за пределы ответственности агентов. В этом случае необходимо четкое представление об этапах обработки обращения, в чем помогают системы распределения задач. Но важной составляющей является бизнес необходимость решения той или иной задачи при конкретных условиях наличия ресурсов. Именно здесь, технологии контакт центра приходят на помощь в управлении всей компанией через механизм iWD – intelligent Workload Distribution.

Выступление Светлова Валерия Валериевича, генерального директора компании Global Bilgi, с докладом на тему: "Программа обеспечения качества call-center".

Тезисы:

  • Форма оценки качества
  • Критерии оценки качества
  • Что такое процесс калибровки
  • Коучинг и тренинги
  • Мотивация агентов

Выступление Ланы Чубахи, директора по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft, с докладом на тему: "High Level Design – ключевая стадия построения контакт-центра".

Тезисы:
  • Контакт-Центры: все такой-же актуальный и выгодный проект для бизнеса
  • High Level и Low Level Design – в чем разница?
  • От идеи к решению. Структура проекта по внедрению Контакт-Центра.
  • Составляющие High Level Design.
  • ROI. Эффект от внедрения Контакт-Центров колоссален!

Выступление Найченко Андрея Александровича, директора направления "Капелла", с докладом на тему: "Нужен ли CRM в контакт-центре?"

Тезисы:

  • Задачи, решаемые в контакт-центре в целях исполнения CRM стратегии компании
  • Требования к процессам обслуживания в контакт-центре
  • Основные подходы к автоматизации обслуживания
  • Процессный подход - новые возможности
  • ПО «Капелла», как инструмент автоматизации процессов обслуживания в контакт-центре
Выступление Константина Воробьева, коммерческого директора компании Sunflower Communications, с докладом на тему: "Contact center on Demand: как построить свой контакт-центр без капитальных затрат".

Тезисы:
Как быть в ситуациях, когда у компании есть потребность в построении своей целостной системы обслуживания на базе Контакт центра, но нет для этого необходимых ресурсов, как финансовых, так и человеческих?
Можно отдать обслуживание на полный аутсорсинг, но всегда ли Вы можете быть уверенными в качестве того, что делается не Вашими руками ? Особенно этот вопрос актуален тогда, когда качество работы с обращениями Ваших потенциальных и существующих клиентов является одной из ключевых составляющих успеха Вашего бизнеса. И как сделать так, чтобы без капитальных затрат и с сохранением информационной безопасности Вы сами могли управлять своим Контакт центром?
Доклад Романа Ватрасевича, руководителя технического департамента компании Advantus, на тему: "Genesys SIP контакт-центр. Организация исходящих кампаний средствами Genesys Outbound".
Выступление Бориса Городецкого, генерального директора OOO "Технологии контакта", эксклюзивного партнера компании INFRATEL в России и СНГ, с докладом на тему: "Infra Call Center - новые возможности для вашего бизнеса"

Тезисы:
Новые возможности и сервисы:
  • Лицензии в аренду
  • Прогаммное обеспечение как услуга
  • Поддержка оборудования сторонних поставщиков
  • Онлайн продажи
  • FREEWARE Call Center
  • Решения по управлению персоналом
  • INFRA Call Center – 'эффективный и многофункциональный инструмент, который предоставляет все необходимые средствадля оптимизации и управления процессами взаимодействия компании со своими клиентами.
Выступление Александра Евгеньевича Кирилкина, директора по развитию бизнеса компании Teleperformance, с докладом на тему: "Международный и украинский опыт компании Teleperformance по переносу колл-центра из центра в регионы".

Тезисы:
Во время доклада будут рассматриваться опыт группы Teleperformance по переносу аутсорсинговых колл-центров из центра в регионы как в Украине, так и других странах мира. В ходе выступления будут названы основные факторы, влияющие на выбор новой площадки для колл-центра.
Выступление Когана Виталия Григорьевича, Руководителя Центра Обработки Вызовов компании «Водная Техника», с докладом на тему: "Корпоративный Call Center. Опыт внедрения и эффективного развития".

Тезисы:
  • Что нужно чтобы запустить корпоративный Call Center в условиях ограниченного бюджета.
  • Опыт внедрения корпоративного Call Center в бизнес процессы компании.
  • Насколько важен Call Center для выживания бизнеса.
Выступление Сандуленко Юлии Игоревны, Заместителя директора компании SMART LINE, с докладом на тему: "SMART LINE - уникальные аутсорсинговые решения".

Тезисы:
  • Аутсорсинговые решения для взыскательных клиентов
  • Уникальность Контакт-Центра на примере услуги: Консьерж-Сервис
  • Реализация самых неожиданных идей заказчика
Выступление Любивого Дениса Викторовича, Генерального директора компании Contactis, с докладом на тему: "Как построить эффективное взаимодействие с ауторсинговым контакт-центром".

Тезисы доклада:
  • Нужен ли вам контакт-центр?
  • Как детализировать свои потребности
  • Что учесть при выборе аутсорсингового контакт-центра
  • Как эффективно запустить проект
  • Какую запрашивать статистику и как контролировать результаты работы
  • Чего нельзя делать ни в коем случае
  • Что нужно сделать обязательно
  • Как не стоять на месте и получать максимум из вложенных инвестиций
  • Как сделать первый шаг
Выступление Тысячной Наталии Сергеевны, Руководителя коммерческого звонкового центра Beeline Бизнес, с докладом на тему: "Инфраструктура телекомоператора – эффективный инструмент формирования комплекса решений для Call/Contact Center".

Тезисы доклада:
  • Использование мощностей оператора связи для предоставления полного комплекса услуг Call/Contact Center
  • Фактор единого поставщика телекомсервисов и его влияние на качество, оперативность и стоимость услуг Call/Contact Center


Презентация в Вашем офисе


Отзыв клиента
«На сегодняшний день мы имеем за спиной почти годовой опыт эксплуатации Infinity. Комплекс очень удобен в использовании и имеет высококачественное сервисное сопровождение, а также все необходимые для нас функциональные возможности. Выражаем благодарность компании ООО «Ипрон», официальному интегратору Call-центра Infinity на территории Украины, за предоставление оперативной и квалифицированной технической поддержки»
Яна Ивановна Музыченко, Руководитель Сall-центра
подробнее
Call center Infinity
Другие решения