+380 44 593-27-23
Infinity Call Center – это программно-аппаратный комплекс (ПАК), с помощью которого можно организовать как собственный корпоративный колл-центр, так и call-центр для оказания аутсорсинговых услуг. Infinity способствует повышению качества обслуживания клиентов и позволяет сократить расходы на персонал и на связь.
Решения класса call-центр более всего востребованы компаниями, которые обрабатывают большое количество звонков, и для которых качество обработки является критично важным. К таким компаниям относятся торговые фирмы, службы поддержки, банки, страховые компании, службы доставок, справочные, аутсорсинговые компании, коллекторские агентства и многие другие. Круг компаний, которые осознают потребность в улучшении качества взаимодействия со своими клиентами, с каждым годом расширяется.
Разработчиком ПАК Инфинити является московская компания «Интелтелеком» – ведущий разработчик в области автоматизации обработки вызовов.
Call-center дает возможность подключать все виды телефонии: аналоговую, цифровую, VoIP и GSM. Infinity поддерживает отправку факсов, SMS, ICQ-сообщений, то есть охватывает все основные каналы коммуникации в едином комплексе, являясь, по сути, контакт-центром.
Инфинити позволяет постепенно наращивать мощь call-центра, по мере необходимости увеличивая количество операторов, супервизоров, телефонных линий и дополнительного функционала. Ваш колл-центр будет развиваться вместе с Вами!
Call Center Infinity совместим с наиболее распространенным сопутствующим оборудованием. Вы можете подбирать оборудование в зависимости от своих задач и бюджета и использовать уже имеющиеся технические ресурсы.
Весь функционал в едином решении
Contact center Infinity имеет все основные функциональные возможности, востребованные в современных условиях: автоматизация приема и совершения звонков, интеллектуальное голосовое меню, запись разговор, гибкая маршрутизация звонка, входящие и исходящие кампании (автоматический обзвон), автоматическое оповещение, модуль статистики и мониторинга, история звонков, сценарий диалога, очередь ожидания. Отдельно стоит отметить удобство использования и администрирования комплекса, инструменты контроля и управления ресурсами.
Роли
В Инфинити call-центр выделено три роли сотрудников, взаимодействующих с комплексом: Оператор, Супервизор, Администратор.
Для каждого сотрудника специально разработан удобный интерфейс с тем функционалом, который востребован именно для данной роли.
Интуитивно понятный интерфейс контакт-центра позволит быстро начать работу и сэкономить время на обучении сотрудников. Администрировать комплекс может даже системный администратор после небольшого обучающего курса.
Call-центр и другие системы
Call-центр можно интегрировать с учетными системами, CRM, Service/Help Desk и прочими информационными системами, а также выгружать данные из Excel и обратно для дальнейшего анализа.
Компания Ипрон разработала собственный продукт, с помощью которого в минимальные сроки колл-центр Инфинити можно интегрировать в 1C:CRM ПРОФ. Совместная работа позволяет вести полную историю взаимоотношений, совершать звонок прямо из 1С и многое другое.
Задачи, решаемые с помощью Call-центр Infinity:
- Улучшить качество обработки клиентских запросов (Весь функционал);
- Сократить количество потерянных вызовов (IVR, очередь ожидания, голосовая почта, гибкая маршрутизация)
- Уменьшить продолжительность телефонных переговоров (автоматический прием и набор номера, отсутствие лишних переключений между сотрудниками с помощью гибкой маршрутизации, IVR);
- Получать достоверную информацию о качестве обслуживания (Статистика, Запись разговоров);
- Оптимально использовать каналы связи и человеческие ресурсы для обслуживания вызовов (гибкая маршрутизация, мониторинг, статистика);
- Сократить расходы на междугороднюю/международную связь и мобильную связь (Маршрутизация звонков);
- Оптимизировать маркетинговые бюджеты и отслеживать пожелания клиентов (Модуль Кампании, Сценарий разговора, Карточка клиента);
- Повысить культуру и самодисциплину персонала (Отчеты по операторам, Мониторинг).
Отзыв клиента
CRM, Call-center
+380 44 593-27-23
613548295
© 1997 - 2009 Компания “Ипрон”. Работает на 1С - Битрикс: Управление сайтом