Ипрон: СофтФон – программный продукт, с помощью которого осуществляется интеграция CRM-системы CRM ПРОФ и Call центра Infinity для достижения максимально эффективной совместной работы. Теперь звонить и принимать звонки можно непосредственно в CRM. Интеграция возможна также с продуктами 1С:Підприємство: Управление производственным предприятием, Управление торговым предприятием, имеющими CRM-модули.  

Необходимость использования Ипрон: СофтФон обусловлена, в первую очередь тем, что при использовании CRM системы отдельно от контакт-центра возникают такие ограничения:

• Информация о клиенте хранится в CRM, а совершать звонки можно только из колл центра;  
  
• Позвонить клиенту можно только из contact-центра, однако контактная информация находится в CRM;
  
• Невозможно проконтролировать правдивость информации о зарегистрированных в CRM звонках, так как информация о них хранится в call центре;  
  
• Движение бизнес-процессов, зависящее от звонка, может не происходить, так как для этого необходимо вручную вносить информацию в систему, а это зависит от совестливости сотрудника.  
  
• Работа в двух программах составляет большие неудобства и отнимает много времени, в то время, как с помощью Ипрон: СофтФон все действия выполняются в одной программе.  
  

Ипрон: СофтФон позволяет автоматизировать процесс фиксации контактов. Руководитель имеет полный контроль над работой сотрудников с помощью отчетов, возможности прослушать разговоры и оценить эффективность взаимодействия менеджера и клиента.  

Преимущества, которые получает компания от использования Ипрон:СофтФон:

• Максимальное использование преимуществ CRM-системы и контакт-центра при совместной работе. Мощный  функционал CRM-системы дополняется возможностью совершать звонки и привязывать записи разговоров к карточке клиента. Call центр получает полноценную базу данных, которая используется при входящих и исходящих звонках без необходимости внесения информации вручную.  
• Повышение качества облуживания клиентов. Достигается путем получения рычагов контроля работы сотрудников: отчеты о совершенных и принятых звонках, оценка выполнения стандартов общения сотрудника с клиентом с помощью аудиозаписи разговоров, контроль полноты заполнения информации и корректности отчетов сотрудников.
• Автоматизация регистрации контактов с клиентами. Взаимодействия с клиентами при помощи всех современных каналов коммуникации (телефона, факса, электронной почты, ICQ), которые представлены в  функционале Call-center, отображаются в CRM-системе. При этом информация доступна как в привязке к клиенту, так и в привязке к ответственному менеджеру.   
• Повышение продуктивности работы сотрудников. Функции CRM и колл центра доступны в единой системе. Информация вводится один раз и используется для обеих программ. Сотрудники экономят время и усилия на работу с системами.  
• Автоматизация движения бизнес-процессов. Бизнес-процесс автоматически запускается при выполнении определенных действий сотрудником, а его дальнейшее движение контролируется системой.    

CRM + Call центр = Ваше конкурентное преимущество!