Infinity обеспечивает горячую линии Олимпиады-2014 в Сочи

22.02.2012

Подготовка к Олимпиаде 2014 потребовала создания информационного центра в Сочи еще в 2008 году, с целью приема граждан и ответов на вопросы. Уже почти пять лет миссия центра реализуется с помощью программно-аппаратного комплекса Инфинити.

Центр регулярно проводит различные мероприятия с участием лиц, ответственных за подготовку и проведение Олимпийских и Паралимпийских зимних игр 2014 года, спортсменов, деятелей культуры и искусства. Пресс-центр оснащен по последнему слову техники, что позволяет устраивать мероприятия различного формата, в том числе организовывать видеоконференцсвязь между Москвой и Сочи, а также другими городами мира.

В информационном центре в Сочи работает многоканальная «горячая линия» 8-800-100-2014, на которую любой может позвонить бесплатно и задать вопрос по подготовке Сочи к 2014 году: например, о строительстве олимпийских и инфраструктурных объектов, проведении тестовых соревнований, как стать волонтером и как купить билеты на Олимпийские игры и т.д.

Одним из ключевых моментов при создании центра был выбор правильного программного обеспечения для работы с телефонными вызовами и обращениями граждан. В результате проведенного конкурса, было выбрано программное обеспечение Infinity от компании «ИнтелТелеком», как наиболее удобное и отвечающие всем поставленным задачам.

Звонки call-центра должны записываться, а операторы должны иметь возможность их перевода на другой номер, «повесить» звонок на удержание и отключить микрофон. Это невозможно сделать «по-старинке», с помощью аналоговых телефонных аппаратов. Кроме этого, при звонке оператор должен был предоставить звонящему максимально полную официальную информацию по интересующему вопросу, для чего была необходима карточка с удобным сценарием диалога, открываемая при каждом звонке. Весь этот функционал присутствует в программе Infinity.

«Нам была необходима статистика, благодаря которой можно понять общественное мнение об Олимпиаде, строительству объектов в Сочи. От Infinity мы получили надежный и многофункциональный инструмент, который очень помогает нам в ежедневной работе», - говорит Марина Мастепан, генеральный директор АНО «Единый информационный центр».

Автономная некоммерческая организация «Единый информационный центр» образована в 2009 г. по распоряжению Правительства Российской Федерации для сопровождения подготовки к XХII Олимпийским играм и ХI Паралимпийским зимним играм 2014 г. в городе Сочи.

Возврат к списку

Другие новости

15.01.2013

«Infinity отлично зарекомендовал себя как надежное, бесперебойное и простое решение», - Михаил Елисеев, коммерческий директор «Гудиз»

23.10.2012

Infinity – инструмент для эффективного взаимодействия с партнерской сетью крупнейшего дистрибутора «ОМЕГА-АВТОПОСТАВКА»

11.06.2012

Call-центр Infinity был отмечен в обзоре CNews Analytics «Рынок ИТ: итоги 2011»

Акция "Уникальный переход" | Закрыть форму

Отправить запрос для расчета стоимости продукта «1С: Предприятие 8» по акции «Уникальный переход»

Как Вас зовут(Ф.И.О.)*

Ваш e-mail*

Контактный номер телефона*

Какой продукт фирмы "1С" Вы используете на данный момент (полное название конфигурации)*

На какой продукт "1С" Вы хотите осуществить переход*

Количество пользователей продукта*

Дополнительно

Введите текст, который вы видите на картинке*

Отзыв клиента

"За несколько месяцев работы с Infinity нам удалось вчетверо сократить количество потерянных вызовов. При одновременной работе 85 операторов, важным преимуществом оказалась интеллектуальная маршрутизация вызовов на закрепленного менеджера."