Infinity Call-центр снова отмечен в ежегодном обзоре CNews «Телеком 2011»

01.09.2011

Согласно ежегодному обзору CNews Call-центр Infinity признали одним из решений для оптимизации бизнеса и построению «умного» call-центра компании.

По результатам очередного годового обзора, который проводило Агентство CNews Analytics (CNA), российский рынок телекоммуникаций в 2010 году показал рост по сравнению с предыдущим периодом. Основные тренды телекоммуникаций указывают на бурное развитие отрасли в будущем и всё более прогрессивные технологии для потребителей. Уже на этом этапе развития рынка существуют такие решения, которые позволяют оптимизировать расходы на информационные технологии компании.

Отечественное программное решение Call-центр Infinity было выделено аналитиками CNews как одно из таких решений. CNews Analytics отметил Call-центр Infinity как платформу, позволяющую оптимизировать бизнес-процессы в компании, начиная с небольшого call-центра и впоследствии развивая его до крупного мультимедийного call-центра с возможностью распределения инвестиций во времени. В 2009 году CNews Analytics отметил Call-центр Infinity как решение, на котором был построен самый крупный call-центр среди отечественных вендоров.

Среди преимуществ Call-центра Infinity в аналитическом обзоре были отмечены интуитивно понятный интерфейс для администрирования программы, набор инструментов для повышения эффективности обслуживания абонентов, многофункциональность программного решения, позволяющая легко подстраиваться под задачи различных пользователей Call-центра Infinity и, конечно, тесная интеграция решения Infinity с основными поставщиками CRM-систем, такими как: Terrasoft, 1С-Рарус, БИТ:CRM 8.

В рамках ежегодного обзора, CNews Analytics определяет крупнейшие проекты российского рынка телекоммуникаций. Так, по итогам 2010 года внедрение Call-центра Infinity в группе компаний ФАСП (Финансовое агентство по сбору платежей) было признано крупнейшим решением по установке call-центра. На текущий момент собственные контакт-центры на базе Infinity работают в пяти филиалах ФАСП на территории России, Украины и Казахстана, обрабатывая более десяти миллионов звонков в месяц. По словам заместителя генерального директора по ИТ группы компаний ФАСП Ростислава Дублина, решение Infinity способствовало повышению эффективности работы персонала минимум в 10 раз.

Максим Ромашин, руководитель компании «ИнтелТелеком Софт»: «Наша компания всегда стремится к развитию, постоянно совершенствуются программные решения, предлагаемые нашим клиентам, и мы с гордостью можем сказать, что это не просто слова. Информация о крупнейших проектах нашей компании публикуется в издании CNews уже не первый год. Постоянное совершенствование наших продуктов отмечается ежегодными обзорами данного издания, которое, несомненно, является крупнейшим и наиболее авторитетным информационным ресурсом в сфере высоких технологий в России и странах СНГ. Мы всегда следуем политике клиентоориентированности и постоянного совершенствования качества наших продуктов и хотим ещё раз выразить благодарность нашим клиентам за то, что они выбирают современные решения для развития своей компании. Вместе мы добьемся большего!».