Компания «Ипрон» приняла участие в Шестом Международном Бизнес-Форуме и выставке "CALLCENTERS & CRM KYIV 2010"

14-15 апреля 2010 года в Киеве состоялся Шестой Международный Форум-Выставка «Call Centers & CRM Kyiv 2010», активное участие в котором принимала компания «Ипрон».

Событие было посвящено наиболее волнующим вопросам в сфере организации call-центров, повышения лояльности клиентов и уровня обслуживания, оптимизации работы компании, современным программным продуктам и технологическим новинкам рынка.

Среди экспонентов выставки были представлены компании-поставщики решений в области программных продуктов по Call –центрам и CRM, фирмы, предоставляющие услуги колл-центров на условиях аутсорсинга и компании, занимающиеся сопутствующим оборудованием, необходимым для организации колл-центра.

Компания «Ипрон», системный интегратор, предоставляющий готовые решения в области информационных технологий,  представляла комплексное решение «Call center+CRM».  Решение помогает наиболее полно и эффективно организовать взаимодействие компании с клиентами и партнерами.  Традиционно компания предоставляла возможность всем желающим воочию увидеть и ознакомиться со всем функционалом интегрированного продукта Call center Infinity и 1C:CRM.  При совместной работе все преимущества и возможности как CRM системы, так и контакт-центра, используются наиболее полно и эффективно. Интеграция продуктов 1C:CRM и Call center Infinity стала возможной благодаря собственной разработке компании «Ипрон» – продукту «Ипрон:СофтФон».

На демонстрационной площадке можно было совершить звонок и проследить, каким образом он тут же отображается в CRM-системе, познакомится с функционалом CRM системы, которая интегрирована с контакт-центром. Такой подход вызвал живой интерес у специалистов и руководителей, которые пришли на выставку.  Свидетельством этого стало более десятка проведенных демонстраций и множество вопросов со стороны посетителей стенда.

Специалистам «Ипрон» удалось пообщаться с представителями компаний фармацевтической, автомобильной, туристической, информационно-технологической, юридической, страховой и многих других сфер деятельности.  Не смотря на разнообразие специфик предприятий, решение компании«Ипрон» может быть внедрено и гибко настроено под любые особенности и нужды клиентов.

В рамках Форума, компания «Ипрон» выступила с докладом «CRM + Call Center = максимальная эффективность работы компании». Выступление было призвано ответить на такие вопросы:

• Почему необходима совместная работа CRM&Call-Center
• Преимущества единой системы
• Чего не хватает в большинстве совместных решений
• Ипрон: СофтФон - совместная работа CRM&Call-Center
• Практические примеры использования CRM&Call-Center.

В докладе  еще раз была подчеркнута важность понимания тех выгод и новых возможностей, которые может получить компания, использующая комплексный подход.

Оценивая прошедшее мероприятие, можно с уверенностью сказать, что в этом году  оно было посещаемым и интересным. Посетители выставки задавали конкретные практические вопросы, что может свидетельствовать о развитии уровня осведомленности и профессионализма потребителей рынка Call –центров и CRM.