Логин:

Пароль:



Забыли свой пароль?
Регистрация
+380 44 593-27-23
613548295
 


Создание единого центра по управлению обращениями в компании ООО «Тез Тур»


Название компании:  Тез Тур
Адрес:  03150 г. Киев, ул. Красноармейская, 63 оф.2
Телефон:  +380 44 495-55-50
Сайт:  http://www.teztour.ua

О компании: Компания TEZ TOUR является одной из ведущих туристических компаний в России. В состав TEZ TOUR входят 20 международных компаний в таких странах как Россия, Украина, Болгария, Румыния, Латвия, Литва, Белоруссия, Казахстан, Эстония, Армения, Молдавия. Каждая из компаний имеет сеть отправляющих офисов, которые организуют работу с туристическими агентствами на территории своей страны. Принимающие офисы находятся в странах, в которые осуществляется отправка туристов. Таким образом, обеспечивается максимально оперативное и качественное обслуживание агентств и туристов.

ООО «Тез Тур» – дочерняя компания российского туроператора. Основным видом деятельности компании является организация туров и их продажа через партнерские агентства конечным потребителя. Туристические направления, в рамках которых компания занимается организацией отдыха : Турция, Египет, Таиланд, Испания, Андорра, Доминиканы, Греция, Австрия, Мальдивы и Шри-Ланка.

Задача
Ключевой задачей ООО «Тез Тур» является повышение лояльности клиентов и увеличение объемов продаж путем качественного изменения процесса взаимодействия с клиентами.
В связи со сложностью и масштабностью организационной структуры, остро возник вопрос по автоматизации процесса взаимодействия с клиентами, объединении всех каналов коммуникации с клиентом в единый поток.
Ежедневно сотрудникам компании приходится осуществлять огромное количество, как входящих, так и исходящих контактов. Задачей автоматизации является повышение эффективности работы сотрудников через различные каналы коммуникации. Внедрение единой информационной системы должно решить проблему сбора, хранения и эффективного использования всесторонней информации о партнерах и конечных клиентах.

Решение
В ходе реализации проекта компанией «Ипрон» был внедрен программный продукт Contact-center Infinity и воплощены в жизнь все его преимущества. Стало возможно совершать звонки из киевского офиса на внутренние номера других украинских и зарубежных офисов, таким образом, позволяя значительно экономить на услугах связи. Звонки на мобильные номера также стало возможно осуществлять по тарифам внутрисетевого трафика. В процессе автоматизации был создан единый номер, звонки на который гибко маршрутизируются в зависимости от цели и ответственного менеджера.

Реализована значительная разгрузка операторов контакт-центра с помощью функции голосового меню IVR, которое позволяет обслуживать стандартные запросы (например, проверка состояния заявки, проверка бонусного счета) клиентов в автоматическом режиме.

В процессе работы сотрудников отдела бронирования и других отделов возникает необходимость оповестить большое количество клиентов (например, об отмене рейса, возникновении задолженности и т.п.). Для автоматизации данного процесса реализована возможность проводить исходящие кампании любым удобным способом: E-mail, ICQ, факса, SMS.

С помощью продукта собственной разработки «Ипрон:СофтФон» произведена интеграция контакт-центра Infinity с учетной системой 1С, что позволило многократно увеличить эффективность этих систем. Устранена необходимость двойного ввода информации о контакте с клиентом в различных программах. Решение позволило повысить уровень обслуживания клиентов с помощью стандартизации процедуры приема звонка. Также решена задача контроля качества облуживания клиентов с помощью получения более 50 отчетов по всем взаимодействиям сотрудников с клиентом.

С помощью автоматизации взаимоотношений с клиентами, компания «Тез Тур» в очередной раз подтвердила, что она придерживается высоких стандартов ведения бизнеса и инновационного подхода.

Дата и место внедрения: Киев, январь 2009

Технологические параметры проекта:
Тип телефонных линий: IP-телефония по протоколу SIP
Количество линий: 20 линий
Интеграция с АТС на более 100 абонентов
Модуль Факс-сервер
Модуль интеграции со сторонними приложениями
Число автоматизированных рабочих мест: 26 рабочих мест оператора, 3 рабочих места
  

Дополнительное оборудование:
• Гарнитуры Plantronics HW251N
• VoIP GSM Шлюз AV 3402

Другие решения для компании «Тез Тур»:
  • Программный продукт «Управление производственным предприятием 8 для Украины» адаптированный к специфике работы предприятия ООО «Тез Тур».
  • Программный продукт «1С: CRM ПРОФ 8 для Украины», адаптированный к специфике работы ООО «Тез Тур».
  • Программный продукт «Ипрон:СофтФон»
  • Программный продукт «Ипрон: Клиент-банк»

Возврат к списку

Презентация в Вашем офисе


Отзыв клиента
 "Мы положительно оцениваем реализацию этого проекта и выражаем заинтересованность в дальнейшем развитии программного комплекса Инфинити. Благодарим компанию «Ипрон» за содействие в воплощении поставленных задач".  

Андрей Хабаров , руководитель Департамента системной интеграции и телекоммуникаций «ЛІГА:ЗАКОН»  
подробнее
Call center Infinity
Другие решения