Варианты установки call центр колл center

Заказать презентацию

Заказать звонок

Войти на сайт

+380 44 593-27-23

613548295

CRM

Call-Center

СОФТФОН

Новости

Call-center

С помощью Infinity можно организовать call-центр наиболее удобным и экономически целесообразным способом. Интегрировать решение Infinity можно со всеми типами АТС (УАТС). Чаще всего call-центр устанавливается как самостоятельное решение.

Специалисты компании «Ипрон» с учетом условий и задач, которые стоят перед клиентом, порекомендуют наиболее оптимальный вариант установки. Для связи с ТфОП и АТС могут быть использованы любые телефонные линии (цифровые потоки Е1, IP-транки, аналоговые линии).

Возможно 4 варианта подключения колл центра:

I вариант. Установка Call-центра как самостоятельного узла (АТС не требуется)

Данный вариант установки колл центра Infinity предполагает выполнение одновременно функции сall центра и интеллектуальной АТС (УАТС). На рабочие места операторов call-центра устанавливается программное обеспечение и оборудование, при этом всем сотрудникам доступны возможности колл центра. В этом случае компания получает максимальные выгоды.

II вариант. Установка перед АТС (УАТС)

Такой вариант используется тогда, когда call-центр необходим только определенной части компании, отдельным подразделениям. При этом некоторые возможности будут доступны всей компании. Второй вариант установки в данной ситуации является экономически наиболее оправданным.

Call-центр устанавливается перед АТС, все звонки проходят через Call-центр как через "трубу". Возможности АТС расширяются дополнительными возможностями Call-центра. При этом операторы подключаются напрямую к Call-центру.

Компания сможет реализовать новые возможности:

Исходящие/входящие кампании;
Запись разговоров;
Интеллектуальное голосовое меню, единая точка входа в компанию;
Интеллектуальная маршрутизация;
Голосовая почта;
Аналитический модуль статистики и безопасности;
Правила исходящих звонков.

Выделенный колл центр будет обладать максимальными возможностями. Операторы Call-центра будут иметь возможность переводить звонки сотрудникам компании, подключенным к АТС (УАТС) и наоборот.

Поддерживаются все типы АТС (УАТС).

III вариант. Установка после АТС (УАТС)

Установка Call-center Infinity после АТС (УАТС) целесообразна при организации небольших экономичных Call-центров. Все возможности Call-центра Infinity доступны только сотрудникам компании, подключенным к серверу Call-центра Infinity.
Поддерживаются все типы АТС (УАТС).

IV вариант. Установка параллельно АТС (УАТС)

Вариант установки Call-центра параллельно АТС (УАТС) предполагает независимую работу сервера телефонии и АТС. В этом случае работоспособность Call-центра не зависит от состояния работы АТС. Связь абонентов АТС и Call-центра осуществляется по дополнительным соединительным линиям.
Поддерживаются все типы АТС (УАТС).

Отзыв клиента

"За несколько месяцев работы с Infinity нам удалось вчетверо сократить количество потерянных вызовов. При одновременной работе 85 операторов, важным преимуществом оказалась интеллектуальная маршрутизация вызовов на закрепленного менеджера."