+380 44 593-27-23
С помощью Infinity можно организовать call-центр наиболее удобным и экономически целесообразным способом. Интегрировать решение Infinity можно со всеми типами АТС (УАТС). Чаще всего call-центр устанавливается как самостоятельное решение.
Специалисты компании «Ипрон» с учетом условий и задач, которые стоят перед клиентом, порекомендуют наиболее оптимальный вариант установки. Для связи с ТфОП и АТС могут быть использованы любые телефонные линии (цифровые потоки Е1, IP-транки, аналоговые линии).
Возможно 4 варианта подключения колл центра:
I вариант. Установка Call-центра как самостоятельного узла (АТС не требуется)
Данный вариант установки колл центра Infinity предполагает выполнение одновременно функции сall центра и интеллектуальной АТС (УАТС). На рабочие места операторов call-центра устанавливается программное обеспечение и оборудование, при этом всем сотрудникам доступны возможности колл центра. В этом случае компания получает максимальные выгоды.
II вариант. Установка перед АТС (УАТС)
Такой вариант используется тогда, когда call-центр необходим только определенной части компании, отдельным подразделениям. При этом некоторые возможности будут доступны всей компании. Второй вариант установки в данной ситуации является экономически наиболее оправданным.
Call-центр устанавливается перед АТС, все звонки проходят через Call-центр как через "трубу". Возможности АТС расширяются дополнительными возможностями Call-центра. При этом операторы подключаются напрямую к Call-центру.
Компания сможет реализовать новые возможности:
-
Исходящие/входящие кампании;
-
Запись разговоров;
-
Интеллектуальное голосовое меню, единая точка входа в компанию;
-
Интеллектуальная маршрутизация;
-
Голосовая почта;
-
Аналитический модуль статистики и безопасности;
-
Правила исходящих звонков.
Выделенный колл центр будет обладать максимальными возможностями. Операторы Call-центра будут иметь возможность переводить звонки сотрудникам компании, подключенным к АТС (УАТС) и наоборот.
Поддерживаются все типы АТС (УАТС).
III вариант. Установка после АТС (УАТС)
Установка Call-center Infinity после АТС (УАТС) целесообразна при организации небольших экономичных Call-центров. Все возможности Call-центра Infinity доступны только сотрудникам компании, подключенным к серверу Call-центра Infinity.
Поддерживаются все типы АТС (УАТС).
Поддерживаются все типы АТС (УАТС).
IV вариант. Установка параллельно АТС (УАТС)
Вариант установки Call-центра параллельно АТС (УАТС) предполагает независимую работу сервера телефонии и АТС. В этом случае работоспособность Call-центра не зависит от состояния работы АТС. Связь абонентов АТС и Call-центра осуществляется по дополнительным соединительным линиям.
Поддерживаются все типы АТС (УАТС).
Поддерживаются все типы АТС (УАТС).
Отзыв клиента
CRM, Call-center
+380 44 593-27-23
613548295