Управление очередями

• Удерживать клиента на линии, пока оператор занят;
  
• Получить оперативную информацию о клиентах, ожидающих оператора или группу операторов;
  
• Перейти к разговору с ожидающим на линии;
  
• Сделать обслуживание VIP-клиентов приоритетным.
  

Функция колл-центра "Очередь ожидания" влияет на повышение качества обслуживания клиентов, а также на работу операторов.