+380 44 593-27-23
Статус оператора
В случае отсутствия сотрудника на рабочем месте функция статуса оператора позволяет указывать соответствующий статус и причину отсутствия. При этом работа с вызовами не прекращается, а клиентов продолжают обслуживать.
Звонки могут быть переведены:
- На резервного оператора;
- На мобильный телефон;
- На голосовое сообщение, которое клиент может оставить.
В базу данных поступает информация обо всех статусах и причинах недоступности менеджера. Руководитель имеет доступ к статистике работы сотрудников и мониторингу их текущего состояния. Статусы и причины отсутствия можно редактировать и добавлять новые
Отзыв клиента
"За несколько месяцев работы с Infinity нам удалось вчетверо сократить количество потерянных вызовов. При одновременной работе 85 операторов, важным преимуществом оказалась интеллектуальная маршрутизация вызовов на закрепленного менеджера."
Алексей Сергеевич Сердюков, Руководитель проекта внедрения CRM-системы
CRM, Call-center
+380 44 593-27-23
613548295