+380 44 593-27-23
Сценарии диалога
Сценарии диалога могут быть предложены менеджеру при разговоре с клиентом. Сценарий предполагает выведение подсказок в зависимости от ответа. Задачами создания сценария могут быть: отправка коммерческих предложений, выставление счета, ответы на часто задаваемые вопросы и т.д.
Сценарии диалога любой сложности могут быть созданы с помощью визуального редактора на языке Visual Basiс. Диалог с клиентом сохраняется в карточке клиента, что дает возможность впоследствии получать отчеты.
Сценарии диалога позволят:
-
Стандартизировать общение менеджера с клиентом;
-
Упростить процедуру решения типовых вопросов;
-
Повысить качество обслуживания клиентов.
Сценарии диалога могут быть использованы:
-
При проведении исходящих/входящих кампаний;
-
При приеме и совершении звонка;
-
При проведении опросов (анкетирования).
Отзыв клиента
"За несколько месяцев работы с Infinity нам удалось вчетверо сократить количество потерянных вызовов. При одновременной работе 85 операторов, важным преимуществом оказалась интеллектуальная маршрутизация вызовов на закрепленного менеджера."
Алексей Сергеевич Сердюков, Руководитель проекта внедрения CRM-системы
CRM, Call-center
+380 44 593-27-23
613548295