Сценарии диалога могут быть предложены менеджеру при разговоре с клиентом. Сценарий предполагает выведение подсказок в зависимости от ответа. Задачами создания сценария могут быть: отправка коммерческих предложений, выставление счета, ответы на часто задаваемые вопросы и т.д.
Сценарии диалога любой сложности могут быть созданы с помощью визуального редактора на языке Visual Basiс. Диалог с клиентом сохраняется в карточке клиента, что дает возможность впоследствии получать отчеты.
"За несколько месяцев работы с Infinity нам удалось вчетверо сократить количество потерянных вызовов. При одновременной работе 85 операторов, важным преимуществом оказалась интеллектуальная маршрутизация вызовов на закрепленного менеджера."
Алексей Сергеевич Сердюков, Руководитель проекта внедрения CRM-системы