Карточка клиента

• Получение информации о клиенте при звонке (является ли он VIP-клиентом, ранее решаемые проблемы, задолженности и т.д.).  
  
• Доступность статистики обращений в различных разрезах: кто звонил, как часто, что спрашивали, как происходил разговор и т.д.
  
• Экономия времени при заполнении информации о клиенте. Информация вводится один раз оператором, а потом может передаваться более квалифицированному специалисту без необходимости повторного выяснения сути вопроса.
  

Система определяет клиента при звонке следующим образом:

• по АОНу;
  
• по номеру, на который клиент позвонил;
  
• по персональному коду клиента; 
  
• по ветке IVR.
  

Infinity легко соберет информацию по клиенту даже в том случае, если данные находятся в различных базах данных и документах Excel.

Карточка клиента может выводиться в одном из вариантов:

• Нередактируемая карточка клиента. Информацию о клиенте редактировать нельзя.
  
• Редактируемая карточка клиента. Изменения данных доступны.
  
• Карточка клиента выводится из внешней CRM со всеми данными по клиенту. 
  
• Web-форма.