Карточка клиента
Карточка клиента при звонке дает такие возможности:
- Получение информации о клиенте при звонке (является ли он VIP-клиентом, ранее решаемые проблемы, задолженности и т.д.).
- Доступность статистики обращений в различных разрезах: кто звонил, как часто, что спрашивали, как происходил разговор и т.д.
- Экономия времени при заполнении информации о клиенте. Информация вводится один раз оператором, а потом может передаваться более квалифицированному специалисту без необходимости повторного выяснения сути вопроса.
Система определяет клиента при звонке следующим образом:
- по АОНу;
- по номеру, на который клиент позвонил;
- по персональному коду клиента;
- по ветке IVR.
Infinity легко соберет информацию по клиенту даже в том случае, если данные находятся в различных базах данных и документах Excel.
Карточка клиента может быть создана практически в любом формате при помощи удобного графического редактора. Сложные карточки клиентов можно создавать с применением Visual Basic.
Карточка клиента может выводиться в одном из вариантов:
-
Нередактируемая карточка клиента. Информацию о клиенте редактировать нельзя.
-
Редактируемая карточка клиента. Изменения данных доступны.
-
Карточка клиента выводится из внешней CRM со всеми данными по клиенту.
-
Web-форма.
С помощью карточки клиента можно значительно повысить качество обслуживания клиентов, уменьшить затраты времени, избежать ошибок менеджеров при работе с клиентами.