С помощью интеллектуальной записи разговоров компания получит следующие возможности:
вести историю взаимоотношений с контрагентами;
контролировать работу сотрудников;
разбирать конфликтные ситуации;
обучать новых сотрудников грамотному общению с клиентами;
уведомлять менеджера о состоявшихся важных контактах с целью их контроля и прослушивания.
Система позволит настроить любые правила записи: каких сотрудников контролировать, в какое время и по каким номерам. Например, не записывать разговоры руководителя, но писать все разговоры сотрудников. Руководитель всегда сможет прослушать разговоры конкретного сотрудника с нужным абонентом за любой период времени.
«Сквозная запись», которая предлагается другими поставщиками решений, имеет множество недостатков, так как не дает возможности привязать разговор к конкретному сотруднику или клиенту; имеет сложную систему поиска нужного разговора; требует больше времени на осуществление контроля. Решение Infinity позволяет избежать всех этих проблем и максимально просто и эффективно осуществлять работу с записанными разговорами.
«На сегодняшний день мы имеем за спиной почти годовой опыт эксплуатации Infinity. Комплекс очень удобен в использовании и имеет высококачественное сервисное сопровождение, а также все необходимые для нас функциональные возможности. Выражаем благодарность компании ООО «Ипрон», официальному интегратору Call-центра Infinity на территории Украины, за предоставление оперативной и квалифицированной технической поддержки»