+380 44 593-27-23
Контрольные события
Встроенный инструмент контроля работы персонала позволит задать критичные для Вас события и получить информацию в случаях их возникновения.
В системе можно зафиксировать такие недопустимые события как:
В системе можно зафиксировать такие недопустимые события как:
-
Пропущенные вызовы;
-
Длительная задержка в поднятии трубки оператором;
-
Длительное время разговоров по междугороднему номеру;
-
Перегрузка городских линий (поступает слишком много звонков);
-
Превышение длины очереди ожидания;
-
Другие события, в которых превышены допустимые значения.
Контроль событий позволит не допустить наступления критических ситуаций и поможет руководителю проанализировать частоту и динамику их возникновения.
Отзыв клиента
"За несколько месяцев работы с Infinity нам удалось вчетверо сократить количество потерянных вызовов. При одновременной работе 85 операторов, важным преимуществом оказалась интеллектуальная маршрутизация вызовов на закрепленного менеджера."
Алексей Сергеевич Сердюков, Руководитель проекта внедрения CRM-системы
CRM, Call-center
+380 44 593-27-23
613548295