Контрольные события

• Пропущенные вызовы; 
  
• Длительная задержка в поднятии трубки оператором;
  
• Длительное время разговоров по междугороднему номеру;
  
• Перегрузка городских линий (поступает слишком много звонков);
  
• Превышение длины очереди ожидания;
  
• Другие события, в которых превышены допустимые значения.

Контроль событий позволит не допустить наступления критических ситуаций и поможет руководителю проанализировать частоту и динамику их возникновения.