+380 44 593-27-23
С помощью модуля Кампании в Инфинити можно автоматизировать задачу проведения Телемаркетинга.
Инфинити позволяет обработать большие базы данных, не затрачивая время на набор номера, ожидание соединения, повторный звонок. В результате вы значительно экономите время и ресурсы и получаете полный отчет о проведенной работе.
Вы можете управлять ходом телемаркетинга с рабочего места руководителя колл-центра (Супервизора).
Механизм телемаркетинга при использовании Инфинити выглядит следующим образом: Супервизор создает Кампанию, указывая в ходе создания какую именно базу данных использовать (внешнюю или собственную базу колл-центра), какова структура итоговой таблицы с данными, каким образом будет выглядеть карточка контрагента (какую именно информации необходимо собрать в ходе телемаркетинга), а также настраивает правила дозвона/отправки сообщений и назначает ответственных операторов.
Для осуществления кампании назначаются (резервируются) телефонные линии и операторы. При этом, если первая группа операторов по какой-то причине не может участвовать, задействуется резервная группа операторов.
Результатом проведения телемаркетинга является отчет с результатами и записанными разговорами. В колл-центре собирается статистика по таким параметрам, как количество номеров, которые обзвонили, сколько линий были задействованы, какие операторы и сколько совершили звонков, каким абонентам не удалось дозвониться и многое другое.
В процессе обзвона часто бывают ситуации, когда по указанному номеру или нескольким номерам с первого раза дозвониться не удается. Для этого гибко настраиваются правила, согласно которым колл-центр выбирает дальнейшее действие в зависимости от ситуации.
Например, сколько раз надо звонить по одному и тому же номеру, в какое время можно звонить на домашний номер, а в каком случае лучше дозваниваться на мобильный, через какой промежуток времени осуществлять повторный звонок и многое другое.
Для проведения Телемаркетинга можно выбрать один из видов набора номера: прогрессивный или предиктивный.
При прогрессивном наборе сначала происходит резервирование оператора, а потом уже производится сам дозвон.
В варианте предиктивного набора, колл-центр сам анализирует статистику звонков и осуществляет дозвон еще до того, как кто-либо из операторов освободился. Это позволяет сократить до минимума время простоя оператора.
Колл-центр одновременно может обслуживать несколько кампаний по телемаркетингу, задействуя, при необходимости, операторов и телефонные линии из других кампаний.
В Инфинити можно создавать сколько угодно шаблонов телемаркетинга и использовать уже существующие.
Сотрудникам компании приходится тратить огромное количество времени и усилий, ведь далеко не каждая попытка установить соединение заканчивается успешно (многие телефоны могут быть заняты или не отвечать), не говоря уже о сложности ручного набора сотен или даже тысяч номеров.
Инфинити позволяет обработать большие базы данных, не затрачивая время на набор номера, ожидание соединения, повторный звонок. В результате вы значительно экономите время и ресурсы и получаете полный отчет о проведенной работе.
Вы можете управлять ходом телемаркетинга с рабочего места руководителя колл-центра (Супервизора).
Механизм телемаркетинга при использовании Инфинити выглядит следующим образом: Супервизор создает Кампанию, указывая в ходе создания какую именно базу данных использовать (внешнюю или собственную базу колл-центра), какова структура итоговой таблицы с данными, каким образом будет выглядеть карточка контрагента (какую именно информации необходимо собрать в ходе телемаркетинга), а также настраивает правила дозвона/отправки сообщений и назначает ответственных операторов.
Результатом проведения телемаркетинга является отчет с результатами и записанными разговорами. В колл-центре собирается статистика по таким параметрам, как количество номеров, которые обзвонили, сколько линий были задействованы, какие операторы и сколько совершили звонков, каким абонентам не удалось дозвониться и многое другое.
В процессе обзвона часто бывают ситуации, когда по указанному номеру или нескольким номерам с первого раза дозвониться не удается. Для этого гибко настраиваются правила, согласно которым колл-центр выбирает дальнейшее действие в зависимости от ситуации.
Например, сколько раз надо звонить по одному и тому же номеру, в какое время можно звонить на домашний номер, а в каком случае лучше дозваниваться на мобильный, через какой промежуток времени осуществлять повторный звонок и многое другое.
Для проведения Телемаркетинга можно выбрать один из видов набора номера: прогрессивный или предиктивный.
При прогрессивном наборе сначала происходит резервирование оператора, а потом уже производится сам дозвон.
В варианте предиктивного набора, колл-центр сам анализирует статистику звонков и осуществляет дозвон еще до того, как кто-либо из операторов освободился. Это позволяет сократить до минимума время простоя оператора.
Колл-центр одновременно может обслуживать несколько кампаний по телемаркетингу, задействуя, при необходимости, операторов и телефонные линии из других кампаний.
В Инфинити можно создавать сколько угодно шаблонов телемаркетинга и использовать уже существующие.
Сотрудникам компании приходится тратить огромное количество времени и усилий, ведь далеко не каждая попытка установить соединение заканчивается успешно (многие телефоны могут быть заняты или не отвечать), не говоря уже о сложности ручного набора сотен или даже тысяч номеров.
Отзыв клиента
«С момента внедрения Infinity нам удалось значительно повысить уровень обслуживания клиентов. Отдельно хотим отметить функциональность и надёжность решения, а также выразить благодарность специалистам компании «Ипрон» за оперативное оказание технической поддержки»
Олег Гусев, руководитель технической службы сети «АПТЕКА Доброго Дня».
CRM, Call-center
+380 44 593-27-23
613548295
© 1997 - 2009 Компания “Ипрон”. Работает на 1С - Битрикс: Управление сайтом