+380 44 593-27-23
Мониторинг и Динамика
Инструмент «Мониторинг» предназначен для того, чтобы руководитель имел возможность отслеживать в реальном режиме времени все телефонные соединения, происходящие в компании. Есть возможность подключиться и прослушать необходимый телефонный разговор.
Вкладка «Очередь» позволяет видеть, сколько звонков находится в ожидании соединения с оператором. Руководитель может принудительно подключить звонок или перевести его на другую группу операторов.
На вкладке «Загруженность линий» отображается информация по загрузке различных телефонных линий в реальном режиме времени.
В разделе «Динамика» отображается общее количество вызовов, поступивших в колл-центр за последние 5 часов на различные группы операторов, а также информация о потерянных вызовах и среднем времени ожидания ответа операторов.
Отзыв клиента
"За несколько месяцев работы с Infinity нам удалось вчетверо сократить количество потерянных вызовов. При одновременной работе 85 операторов, важным преимуществом оказалась интеллектуальная маршрутизация вызовов на закрепленного менеджера."
Алексей Сергеевич Сердюков, Руководитель проекта внедрения CRM-системы
CRM, Call-center
+380 44 593-27-23
613548295