+380 44 593-27-23
Интеллектуальное голосовое меню (IVR - Interactive Voice Response) предназначено для обслуживания клиентов в автоматическом режиме. В процессе дозвона в компанию абоненту проигрываются записанные файлы либо происходит одно из заданных действий. В зависимости от выбранной цифры, клиент может передвигаться по IVR для получения ответа на часто задаваемые вопросы.
Информационная служба без привлечения оператора сообщит требуемую информацию о товарах, услугах, акциях, контактах компании, состоянии заказа, балансе.
В процессе пребывания в IVR абоненту может проигрываться его положение в очереди либо время ожидания. Также можно повысить вероятность ожидания на линии с помощью напоминания о том, насколько компании важен этот звонок.
IVR позволит разгрузить операторов, используя их для обслуживания более сложных вопросов. Интеллектуальная голосовая служба компании облегчает получение информации о компании и делает её более открытой для клиентов.
С помощью IVR ни один клиент не останется неудовлетворенным после звонка в компанию. В нерабочее время есть возможность оставить сообщение на голосовую почту, получить информацию в автоматическом режиме или дозвониться до персонального менеджера на его мобильный телефон.
Гибкая настройка IVR позволяет реализовать практически любой сценарий. Есть возможность обратиться к базе данных для получения требуемой информации о клиенте, проиграть цифровое значение или перевести на персонального менеджера, исходя из номера телефона или региона, откуда произошел звонок. В зависимости от времени суток могут быть предложены различные сценарии приветствия.
IVR не имеет ограничений по вложенности, однако стоит помнить, что слишком перегружать меню различными разветвлениями неэффективно, абонент просто не дослушает его до конца.
Создание сценария обслуживания клиентов является несложной задачей, осуществляемой при помощи графического редактора. В любой момент Вы можете внести изменения в IVR силами своего системного администратора или обратившись в техническую службу поставщика.
Информационная служба без привлечения оператора сообщит требуемую информацию о товарах, услугах, акциях, контактах компании, состоянии заказа, балансе.
В процессе пребывания в IVR абоненту может проигрываться его положение в очереди либо время ожидания. Также можно повысить вероятность ожидания на линии с помощью напоминания о том, насколько компании важен этот звонок.
С помощью IVR ни один клиент не останется неудовлетворенным после звонка в компанию. В нерабочее время есть возможность оставить сообщение на голосовую почту, получить информацию в автоматическом режиме или дозвониться до персонального менеджера на его мобильный телефон.
Гибкая настройка IVR позволяет реализовать практически любой сценарий. Есть возможность обратиться к базе данных для получения требуемой информации о клиенте, проиграть цифровое значение или перевести на персонального менеджера, исходя из номера телефона или региона, откуда произошел звонок. В зависимости от времени суток могут быть предложены различные сценарии приветствия.
IVR не имеет ограничений по вложенности, однако стоит помнить, что слишком перегружать меню различными разветвлениями неэффективно, абонент просто не дослушает его до конца.
Создание сценария обслуживания клиентов является несложной задачей, осуществляемой при помощи графического редактора. В любой момент Вы можете внести изменения в IVR силами своего системного администратора или обратившись в техническую службу поставщика.
Отзыв клиента
CRM, Call-center
+380 44 593-27-23
613548295
© 1997 - 2009 Компания “Ипрон”. Работает на 1С - Битрикс: Управление сайтом