Быстрый переход на сайт... Ипрон ERP Web решения Документооборот Системное ПО Центр Обучения Ипрон OnLine Партнерам

CRM Call-Center СОФТФОН Новости

Call-центр Infinity позволит избежать потери вызовов от клиентов в то время, когда нет свободных сотрудников. Во время ожидания клиентам будет проигрываться информация об ориентировочном времени ожидания ответа оператора, рекламная информация. Построение очереди происходит в зависимости от приоритета, что позволяет наиболее важных клиентов обслуживать в первую очередь. 

Супервизор может контролировать очереди ожидания с помощью функции мониторинга. В случае, если среднее значение времени ответа оператора превысит заданный порог, что говорит о недоступности call-центра, система уведомит его об этом. Оперативное привлечение супервизором дополнительных операторов позволит разгрузить очереди ожидания и повысить качество обслуживания.

Очередь клиентов позволяет минимизировать потери клиентов, компания становится значительно доступнее.  

Вызовы переводятся на свободных операторов с учетом времени их работы, порядка в группе, квалификации и прочих характеристик.  

Другие решения

Главная

Карта сайта

Поиск

Написать письмо