Логин:

Пароль:



Забыли свой пароль?
Регистрация
+380 44 593-27-23
613548295
 



Очередь ожидания
Call-центр Infinity позволит избежать потери вызовов от клиентов в то время, когда нет свободных сотрудников. Во время ожидания клиентам будет проигрываться информация об ориентировочном времени ожидания ответа оператора, рекламная информация. Построение очереди происходит в зависимости от приоритета, что позволяет наиболее важных клиентов обслуживать в первую очередь. 

Супервизор может контролировать очереди ожидания с помощью функции мониторинга. В случае, если среднее значение времени ответа оператора превысит заданный порог, что говорит о недоступности call-центра, система уведомит его об этом. Оперативное привлечение супервизором дополнительных операторов позволит разгрузить очереди ожидания и повысить качество обслуживания.

Очередь клиентов позволяет минимизировать потери клиентов, компания становится значительно доступнее.  
Вызовы переводятся на свободных операторов с учетом времени их работы, порядка в группе, квалификации и прочих характеристик.  


Познакомиться с другими функциональными возможностями:
Интеллектуальное голосовое меню компании (IVR)
Интеллектуальная запись разговоров
Презентация в Вашем офисе


Отзыв клиента
 "Мы положительно оцениваем реализацию этого проекта и выражаем заинтересованность в дальнейшем развитии программного комплекса Инфинити. Благодарим компанию «Ипрон» за содействие в воплощении поставленных задач".  

Андрей Хабаров , руководитель Департамента системной интеграции и телекоммуникаций «ЛІГА:ЗАКОН»  
подробнее
1С: CRM ПРОФ 8
Другие решения