+380 44 593-27-23
Очередь ожидания
Call-центр Infinity позволит избежать потери вызовов от клиентов в то время, когда нет свободных сотрудников. Во время ожидания клиентам будет проигрываться информация об ориентировочном времени ожидания ответа оператора, рекламная информация. Построение очереди происходит в зависимости от приоритета, что позволяет наиболее важных клиентов обслуживать в первую очередь.
Супервизор может контролировать очереди ожидания с помощью функции мониторинга. В случае, если среднее значение времени ответа оператора превысит заданный порог, что говорит о недоступности call-центра, система уведомит его об этом. Оперативное привлечение супервизором дополнительных операторов позволит разгрузить очереди ожидания и повысить качество обслуживания.
Очередь клиентов позволяет минимизировать потери клиентов, компания становится значительно доступнее.
Вызовы переводятся на свободных операторов с учетом времени их работы, порядка в группе, квалификации и прочих характеристик.
Отзыв клиента
«На сегодняшний день мы имеем за спиной почти годовой опыт эксплуатации Infinity. Комплекс очень удобен в использовании и имеет высококачественное сервисное сопровождение, а также все необходимые для нас функциональные возможности. Выражаем благодарность компании ООО «Ипрон», официальному интегратору на территории Украины, за предоставление оперативной и квалифицированной технической поддержки»
Яна Ивановна Музыченко, Руководитель Сall-центра
CRM, Call-center
+380 44 593-27-23
613548295