Архитектура call центр колл center

Заказать презентацию

Заказать звонок

Войти на сайт

+380 44 593-27-23

613548295

CRM

Call-Center

СОФТФОН

Новости

Call-center

Call-центр Infinity построен по архитектуре распределенных COM-серверов. Клиентские рабочие места разработаны по технологии ActiveX. Данная технология позволит легко встроить весь функционал Call-центра во внешнее программное приложение (CRM, ERP, бухгалтерские системы и прочие) в максимально короткие сроки.

Центральное звено в Call-center Infinity - программный "Сервер бизнес-логики". Он отвечает за высокоуровневые операции, в нем содержатся все основные функциональные «движки».

"Сервер бизнес-логики" подключается к программному "Серверу телефонии" и "Серверу баз данных". Сервер-бизнес логики является "тонким клиентом" двух других серверов.

Если один сервер телефонии не справляется с нагрузкой, инсталлируются дополнительные серверы телефонии. При этом нагрузка равномерно распределяется между серверами телефонии.

Если требуется предусмотреть систему резервирования, инсталлируется резервный "Сервер бизнес-логики" и "Сервер баз данных". Как правило, резервные программные серверы инсталлируются на отдельные физические серверы. Таким образом, исключается риск остановки телефонии из-за физического выхода из строя одного из узлов системы. Переключение на резервный сервер происходит в автоматическом режиме и незаметна для пользователей колл центра.

За счет распределения нагрузки call-center Infinity может обрабатывать практически любой объем телефонного трафика, а система резервирования позволит исключить риски, связанные с выходом из строя серверного оборудования

Отзыв клиента

"Мы положительно оцениваем реализацию этого проекта и выражаем заинтересованность в дальнейшем развитии программного комплекса Инфинити. Благодарим компанию «Ипрон» за содействие в воплощении поставленных задач".