+380 44 593-27-23
Call-центр Infinity построен по архитектуре распределенных COM-серверов. Клиентские рабочие места разработаны по технологии ActiveX. Данная технология позволит легко встроить весь функционал Call-центра во внешнее программное приложение (CRM, ERP, бухгалтерские системы и прочие) в максимально короткие сроки.
Центральное звено в Call-center Infinity - программный "Сервер бизнес-логики". Он отвечает за высокоуровневые операции, в нем содержатся все основные функциональные «движки».
"Сервер бизнес-логики" подключается к программному "Серверу телефонии" и "Серверу баз данных". Сервер-бизнес логики является "тонким клиентом" двух других серверов.
Если один сервер телефонии не справляется с нагрузкой, инсталлируются дополнительные серверы телефонии. При этом нагрузка равномерно распределяется между серверами телефонии.
Если требуется предусмотреть систему резервирования, инсталлируется резервный "Сервер бизнес-логики" и "Сервер баз данных". Как правило, резервные программные серверы инсталлируются на отдельные физические серверы. Таким образом, исключается риск остановки телефонии из-за физического выхода из строя одного из узлов системы. Переключение на резервный сервер происходит в автоматическом режиме и незаметна для пользователей колл центра.
За счет распределения нагрузки call-center Infinity может обрабатывать практически любой объем телефонного трафика, а система резервирования позволит исключить риски, связанные с выходом из строя серверного оборудования
Отзыв клиента
«С момента внедрения Infinity нам удалось значительно повысить уровень обслуживания клиентов. Отдельно хотим отметить функциональность и надёжность решения, а также выразить благодарность специалистам компании «Ипрон» за оперативное оказание технической поддержки»
Олег Гусев, руководитель технической службы сети «АПТЕКА Доброго Дня».
CRM, Call-center
+380 44 593-27-23
613548295
© 1997 - 2009 Компания “Ипрон”. Работает на 1С - Битрикс: Управление сайтом