Шестой Международный Форум-Выставка CallCenters & CRM 2010

Вступительные слова представителей компаний-спонсоров мероприятия

Выступление Алексея Перекатова, вице-президента по маркетингу компании MiratehCall Centers & CRM, с докладом на тему: "Построение решения, эффективного в битве за клиента"

Выступление Олега Саушкина, представителя в странах СНГ, Genesys and Alcatel-Lucent, с докладом на тему: "Интеллектуальное распределение задач – применение методик контакт центра в back-офисе"

Выступление Светлова Валерия Валериевича, генерального директора компании Global Bilgi, с докладом на тему: "Программа обеспечения качества call-center".

Выступление Ланы Чубахи, директора по развитию бизнеса группы компаний Terrasoft, с докладом на тему: "High Level Design – ключевая стадия построения контакт-центра".

Тезисы:

• Контакт-Центры: все такой-же актуальный и выгодный проект для бизнеса
• High Level и Low Level Design – в чем разница?
• От идеи к решению. Структура проекта по внедрению Контакт-Центра.
• Составляющие High Level Design.
• ROI. Эффект от внедрения Контакт-Центров колоссален!

Выступление Найченко Андрея Александровича, директора направления "Капелла", с докладом на тему: "Нужен ли CRM в контакт-центре?"

Тезисы:

• Задачи, решаемые в контакт-центре в целях исполнения CRM стратегии компании
• Требования к процессам обслуживания в контакт-центре
• Основные подходы к автоматизации обслуживания
• Процессный подход - новые возможности
• ПО «Капелла», как инструмент автоматизации процессов обслуживания в контакт-центре

Выступление Константина Воробьева, коммерческого директора компании Sunflower Communications, с докладом на тему: "Contact center on Demand: как построить свой контакт-центр без капитальных затрат".

Тезисы:
Как быть в ситуациях, когда у компании есть потребность в построении своей целостной системы обслуживания на базе Контакт центра, но нет для этого необходимых ресурсов, как финансовых, так и человеческих?
Можно отдать обслуживание на полный аутсорсинг, но всегда ли Вы можете быть уверенными в качестве того, что делается не Вашими руками ? Особенно этот вопрос актуален тогда, когда качество работы с обращениями Ваших потенциальных и существующих клиентов является одной из ключевых составляющих успеха Вашего бизнеса. И как сделать так, чтобы без капитальных затрат и с сохранением информационной безопасности Вы сами могли управлять своим Контакт центром?

Доклад Романа Ватрасевича, руководителя технического департамента компании Advantus, на тему: "Genesys SIP контакт-центр. Организация исходящих кампаний средствами Genesys Outbound".

Выступление Бориса Городецкого, генерального директора OOO "Технологии контакта", эксклюзивного партнера компании INFRATEL в России и СНГ, с докладом на тему: "Infra Call Center - новые возможности для вашего бизнеса"

Тезисы:
Новые возможности и сервисы:

• Лицензии в аренду
• Прогаммное обеспечение как услуга
• Поддержка оборудования сторонних поставщиков
• Онлайн продажи
• FREEWARE Call Center
• Решения по управлению персоналом
• INFRA Call Center – 'эффективный и многофункциональный инструмент, который предоставляет все необходимые средствадля оптимизации и управления процессами взаимодействия компании со своими клиентами.

Выступление Александра Евгеньевича Кирилкина, директора по развитию бизнеса компании Teleperformance, с докладом на тему: "Международный и украинский опыт компании Teleperformance по переносу колл-центра из центра в регионы".

Тезисы:
Во время доклада будут рассматриваться опыт группы Teleperformance по переносу аутсорсинговых колл-центров из центра в регионы как в Украине, так и других странах мира. В ходе выступления будут названы основные факторы, влияющие на выбор новой площадки для колл-центра.

Выступление Когана Виталия Григорьевича, Руководителя Центра Обработки Вызовов компании «Водная Техника», с докладом на тему: "Корпоративный Call Center. Опыт внедрения и эффективного развития".

Тезисы:

• Что нужно чтобы запустить корпоративный Call Center в условиях ограниченного бюджета.
• Опыт внедрения корпоративного Call Center в бизнес процессы компании.
• Насколько важен Call Center для выживания бизнеса.

Выступление Сандуленко Юлии Игоревны, Заместителя директора компании SMART LINE, с докладом на тему: "SMART LINE - уникальные аутсорсинговые решения".

Тезисы:

• Аутсорсинговые решения для взыскательных клиентов
• Уникальность Контакт-Центра на примере услуги: Консьерж-Сервис
• Реализация самых неожиданных идей заказчика

Выступление Любивого Дениса Викторовича, Генерального директора компании Contactis, с докладом на тему: "Как построить эффективное взаимодействие с ауторсинговым контакт-центром".

Тезисы доклада:

• Нужен ли вам контакт-центр?
• Как детализировать свои потребности
• Что учесть при выборе аутсорсингового контакт-центра
• Как эффективно запустить проект
• Какую запрашивать статистику и как контролировать результаты работы
• Чего нельзя делать ни в коем случае
• Что нужно сделать обязательно
• Как не стоять на месте и получать максимум из вложенных инвестиций
• Как сделать первый шаг

Выступление Тысячной Наталии Сергеевны, Руководителя коммерческого звонкового центра Beeline Бизнес, с докладом на тему: "Инфраструктура телекомоператора – эффективный инструмент формирования комплекса решений для Call/Contact Center".

Тезисы доклада:

• Использование мощностей оператора связи для предоставления полного комплекса услуг Call/Contact Center
• Фактор единого поставщика телекомсервисов и его влияние на качество, оперативность и стоимость услуг Call/Contact Center