Логин:

Пароль:



Забыли свой пароль?
Регистрация
+380 44 593-27-23
613548295
 

Call-центр INFINITY в сети фармамаркетов «Аптека Доброго Дня»

30.09.2009

Компания «Ипрон» завершила внедрение call-центра Infinity в сети фармамаркетов «Аптека Доброго Дня». В результате внедрения компания повысила эффективность обработки заказов службой доставки товаров, предоставила покупателям линию поддержки и информирования, повысила эффективность работы внутренней службы технической поддержки, снизила затраты на связь.


Фармамаркеты «Аптека Доброго Дня» - новый формат аптек на украинском рынке, обеспечивающий качественное обслуживание населения за счет предложения в открытой торговой зоне широкого ассортимента безрецептурных препаратов, биологически активных добавок, изделий медицинского назначения, измерительной техники, средств по уходу за телом, лечебной косметики, товаров для детей и молодых мам. На сегодняшний день «Аптека Доброго Дня» насчитывает в своей сети 102 фармамаркета.

Одной из основных задач сети «Аптека Доброго Дня» является постоянное повышение уровня обслуживания клиентов по горячей линии. В связи с этим руководством было принято решение о приобретении полнофункционального центра обработки телефонных вызовов на базе программно-аппаратного комплекса Infinity. 


В первую очередь была решена задача интеграции Call-центр Infinity с имеющейся АТС. Специалисты компании «Ипрон» организовали приём звонков операторами-консультантами, позволяющий быстро обрабатывать поступающие заявки на доставку медпрепаратов, а также организовать оперативную работу справочной службы и службы технической поддержки.


В рамках второго этапа внедрения Call-центра Infinity были решены вопросы по объединению в единую корпоративную телефонную сеть фармамаркетов компании на территории Украины. В результате сотрудники имеют возможность принимать звонки из любой точки страны, связываться напрямую с любым из фармамаркетов по каналам IP-телефонии, экономя при этом на междугородних звонках. Среди инновационных решений внедрения стоит отметить использования так называемой «жалобной книги по телефону». В фармамаркетах компании установлены специальные телефоны, по которым посетители могут напрямую связаться с отделом поддержки клиентов, сообщив о различных проблемных ситуациях или поблагодарив за высокое качество обслуживания.


В настоящий момент контакт-центр Infinity позволяет эффективно анализировать звонки, поступающие в организацию. Его внедрение значительно сократило количество потерянных вызовов и время ожидания ответа за счёт таких функций, как интеллектуальное голосовое меню (IVR), удержание клиентов на линии (очередь ожидания), интеллектуальная маршрутизация. Встроенные системы оперативного мониторинга и статистики позволяют качественно контролировать работу операторов и сотрудников.


«С момента внедрения Infinity нам удалось значительно повысить уровень обслуживания клиентов. Отдельно хотим отметить функциональность и надёжность решения, а также выразить благодарность специалистам компании «Ипрон» за оперативное оказание технической поддержки», – комментирует Олег Гусев, руководитель технической службы сети «Аптека Доброго Дня».



Компания «ФАРМАСТОР» основана в 2006 году с целью создания и развития национальной розничной сети современного формата под ТМ «Аптека Доброго Дня». По итогам 2007 года сеть фармамаркетов «Аптека Доброго Дня» признана победителем ежегодного конкурса профессионалов фармацевтической отрасли Украины «Панацея - 2007» в  номинации «Аптека года» (категория  «Аптечная сеть года»). 


Дополнительная информация:
г. Киев, ул. Фрунзе, 27
Тел.: +380 44 538-07-07
welcome@drugstore.com.ua
http://www.drugstore.com.ua/



Возврат к списку


Акция "Уникальный переход" | Закрыть форму
Отправить запрос для расчета стоимости продукта «1С: Предприятие 8» по акции «Уникальный переход»

Как Вас зовут(Ф.И.О.)*

Ваш e-mail*

Контактный номер телефона*

Какой продукт фирмы "1С" Вы используете на данный момент (полное название конфигурации)*

На какой продукт "1С" Вы хотите осуществить переход*

Количество пользователей продукта*

Дополнительно


Введите текст, который вы видите на картинке*


Презентация в Вашем офисе


Отзыв клиента
«С момента внедрения Infinity нам удалось значительно повысить уровень обслуживания клиентов. Отдельно хотим отметить функциональность и надёжность решения, а также выразить благодарность специалистам компании «Ипрон» за оперативное оказание технической поддержки»
Олег Гусев, руководитель технической службы сети «АПТЕКА Доброго Дня».
подробнее
1С: CRM ПРОФ 8
Другие решения