«Infinity отлично зарекомендовал себя как надежное, бесперебойное и простое решение», - Михаил Елисеев, коммерческий директор «Гудиз»

15.01.2013

В конце 2011 года в компании «Гудиз» было внедрено решение Call-центр Infinity от компании «ИнтелТелеком». Результатами проекта делится Михаил Елисеев, коммерческий директор компании:

"Деятельность нашего интернет-магазина по продаже товаров для дома, здоровья и отдыха «Гудиз» неотрывно связана с приемом и обработкой большого количества звонков от клиентов, поэтому мы, несомненно, уделяем огромное внимание данному аспекту нашей работы.

В 2011 году мы решили внедрить специализированное программное обеспечение, которое бы позволило нам повысить качество сервиса, равномерно распределить нагрузку по сотрудникам, получить полную информацию по звонкам и контроль над работой операторов за счет записи разговоров.

Свой выбор мы остановили на Call-центре Infinity от компании «ИнтелТелеком», как наиболее простом и в то же время функциональном решении. И мы не прогадали!

Операторы быстро освоили новые возможности, а мы получили исчерпывающую информацию для анализа, дальнейшего улучшения работы и разбора каких-либо спорных ситуаций. А это очень хорошее подспорье для управления деятельностью всего интернет-магазина!

На начальном этапе, еще до начала внедрения программы, сильно беспокоила возможность долгого простоя всего интернет-магазина из-за подключения Call-центра Infinity. Но в реальности все оказалось на удивление быстро и просто. На всю работу по установке и внедрению Call-центра Infinity у специалистов компании «ИнтелТелеком» ушло всего несколько дней, с минимальными неудобствами для клиентов и сотрудников «Гудиз».

За год работы с данным программным обеспечением мы смогли значительно улучшить сервис обслуживания клиентов без каких-либо специальных дорогостоящих программ обучения для операторов. Считаю это отличным результатом, поэтому мы, несомненно, продолжим сотрудничество с этим вендором!»

Можем с уверенностью отметить, что после внедрения программного обеспечения нам удалось существенно повысить качество работы операторов и сократить время обработки заказов, поступающих по телефону. Infinity отлично зарекомендовал себя, как с точки зрения надежности и бесперебойной работы, так и простоты использования".

Интернет магазин Гудиз предлагает своим покупателям быстро и удобно приобрести всё самое необходимое для дома, дачи, красоты и здоровья, не покидая своего дивана.

Дополнительная информация:
ГУДИЗ.рф
115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 20, стр. 32
Телефон: 8(495)215-07-93
www.gudiz.ru

Возврат к списку

Другие новости

23.10.2012

Infinity – инструмент для эффективного взаимодействия с партнерской сетью крупнейшего дистрибутора «ОМЕГА-АВТОПОСТАВКА»

11.06.2012

Call-центр Infinity был отмечен в обзоре CNews Analytics «Рынок ИТ: итоги 2011»

22.02.2012

Infinity обеспечивает горячую линии Олимпиады-2014 в Сочи

Акция "Уникальный переход" | Закрыть форму

Отправить запрос для расчета стоимости продукта «1С: Предприятие 8» по акции «Уникальный переход»

Как Вас зовут(Ф.И.О.)*

Ваш e-mail*

Контактный номер телефона*

Какой продукт фирмы "1С" Вы используете на данный момент (полное название конфигурации)*

На какой продукт "1С" Вы хотите осуществить переход*

Количество пользователей продукта*

Дополнительно

Введите текст, который вы видите на картинке*

Отзыв клиента

"Мы положительно оцениваем реализацию этого проекта и выражаем заинтересованность в дальнейшем развитии программного комплекса Инфинити. Благодарим компанию «Ипрон» за содействие в воплощении поставленных задач".