«Горячая линия» компании «Канта» на базе Call-центра Infinity

30.06.2010

Завершился проект по автоматизации работы службы «горячей линии» в ООО «Канта», стартовавший во втором квартале 2009 года. Проект базировался на программно-аппаратном решении Infinity Call Center от российского разработчика - компании «ИнтелТелеком». Компания «Канта» выступает эксклюзивным представителем американской компании-производителя медицинских препаратов.

Открытие нового направления потребовало внедрения определенных стандартов в отношении обслуживания клиентов. В результате этого возникла задача по оснащению офиса современными техническими средствами для автоматизации работы операторов, отслеживания качества предоставляемых консультаций и гибкого управления процессами обработки звонков.

Для выполнения проекта специалисты компании «Канта» осуществили анализ доступных на рынке решений для организации Call-центров и остановили свой выбор на Infinity Call Center. Основными факторами, повлиявшими на выбор, стали такие преимущества продукта, как наличие Windows-ориентированной серверной и клиентской части приложения, возможность гибкой настройки интерфейса рабочего места оператора, простое администрирование и сопровождение системы, гибкие механизмы интеграции со другими приложениями.

Работы по внедрению Call-центра Infinity осуществлялись специалистами компании «Канта» и инженерами «ИнтелТелеком». В ходе проекта был установлен сервер комплекса Infinity, настроены рабочие места пользователей и установлены основные параметры маршрутизации вызовов. Компания получила новые возможности по результатам проекта:

сокращение потерянных вызовов благодаря постановке клиентов в очереди ожидания
равномерная загрузка операторов путем гибкого распределения вызовов
оценка качества предоставляемых консультаций с помощью функции записи разговоров
анализ работы Call-центра на основании обширной статистической информации и многое другое.

На сегодняшний день в созданном Call-центре поступающие обращения обрабатывают более 10 операторов. Руководство компании положительно оценивает реализованный проект и планирует его дальнейшее развитие.

Возврат к списку

Другие новости

15.01.2013

«Infinity отлично зарекомендовал себя как надежное, бесперебойное и простое решение», - Михаил Елисеев, коммерческий директор «Гудиз»

23.10.2012

Infinity – инструмент для эффективного взаимодействия с партнерской сетью крупнейшего дистрибутора «ОМЕГА-АВТОПОСТАВКА»

11.06.2012

Call-центр Infinity был отмечен в обзоре CNews Analytics «Рынок ИТ: итоги 2011»

Акция "Уникальный переход" | Закрыть форму

Отправить запрос для расчета стоимости продукта «1С: Предприятие 8» по акции «Уникальный переход»

Как Вас зовут(Ф.И.О.)*

Ваш e-mail*

Контактный номер телефона*

Какой продукт фирмы "1С" Вы используете на данный момент (полное название конфигурации)*

На какой продукт "1С" Вы хотите осуществить переход*

Количество пользователей продукта*

Дополнительно

Введите текст, который вы видите на картинке*

Отзыв клиента

"За несколько месяцев работы с Infinity нам удалось вчетверо сократить количество потерянных вызовов. При одновременной работе 85 операторов, важным преимуществом оказалась интеллектуальная маршрутизация вызовов на закрепленного менеджера."