Целевой аудиторией мероприятия были ТОП-менеджеры, руководители, специалисты по маркетингу и продажам, руководители Контакт Центров и отделов клиентской поддержки, а также все кто специализируется в сфере обслуживания и взаимодействия с клиентами

Основными вопросами Форума были вопросы построения эффективного Call-центра и CRM, организация их взаимодействия, использование аутсорсингового контакт-центра, опыт и практика применения решений

С самого утра выставочный конференц-зал был заполнен посетителями Форума

На выставке были установлены контакты для дальнейшего сотрудничества со многими компаниями различных сфер деятельности

Мероприятие традиционно проходило в выставочном комплексе АККО Интернешнл, г. Киев

15 апреля проходил мастер-класс "Управление производительностью и затратами Контакт Центра" и круглый стол на тему:"Нужен ли CRM в контакт-центре?"

Во второй день выставки проходил Финал конкурса Profi Voice Профессиональный голос оператора-2010

Международный Форум-Выставка собрал экспертов из России, Турции, Польши, Румынии, США, Израиля

В этом году на выставке было представлено 30 стендов компаний-поставщиков решений в области CRM и Call-центров

На Форуме выступили 22 компании со своими докладами на актуальные темы рынка CRM&Call center

Выставка собрала более 1000 участников

Выставка привлекла рекордное для себя количество спонсоров

Вступительное слово организатора выставки Дениса Дувина