Управление контактами с клиентами

• Получение, отправка и регистрация телефонных звонков, факсов, почтовых и электронных писем, SMS (при установке соответствующих сервисов) непосредственно в CRM-системе. Организация удобной работы по просроченным и текущим контактам.
  
• Упрощение написания типовых писем с помощью шаблонов контактов, регистрации типовых звонков. 
  
• Планирование контактов на будущее с возможностью просмотра и редактирования в индивидуальном календаре.
  
• Создание напоминаний о предстоящих контактах на определенное время.
  
• Назначение ответственного за исполнение контакта, уведомление ответственного о необходимости контакта, его целях и задачах. 
  
• Передача информации о контактах с клиентом между сотрудниками, организация взаимодействия разных подразделений.
  
• Получение реестра переговоров с клиентом.
  
• Проведение анализа текущих, просроченных, запланированных контактов по клиентам различных групп в разрезе менеджеров.
  
• Организация работы с общим почтовым ящиком, контроль своевременного ответа на электронные письма.
  
• Организация необходимых информационных персонализированных почтовых и электронных рассылок группам клиентов.

Посмотреть другие функциональные возможности: