+380 44 593-27-23
Дает возможность компании предоставить информацию позвонившему клиенту без участия операторов. IVR сможет поприветствовать, сообщить об актуальных предложениях, ответить на наиболее типичные вопросы, перевести звонок соответствующему специалисту.
Возможность подключения к разговору в режиме реального времени. Получение информации о потерянных клиентах и пропущенных звонках.
Получение уведомлений в случае наступления экстренных ситуаций, например, минимум свободных операторов, слишком длительное ожидание оператора, перегрузка линий. Полная отчетность по всем событиям.
Руководитель получает аналитический инструментарий для формирования отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также об активности компании в целом. Мощные механизмы поиска позволят руководителю быстро найти нужный разговор по имеющимся данным.
Контроль работы сотрудников по всем каналам связи позволит снизить текучку кадров, утечку информации и другие проблемы.
Реальная картина загрузки операторов. Система отчетов и аналитических диаграмм обеспечит руководителю прозрачность в работе операторов.
Отзыв клиента
"За несколько месяцев работы с Infinity нам удалось вчетверо сократить количество потерянных вызовов. При одновременной работе 85 операторов, важным преимуществом оказалась интеллектуальная маршрутизация вызовов на закрепленного менеджера."
Алексей Сергеевич Сердюков, Руководитель проекта внедрения CRM-системы
CRM, Call-center
+380 44 593-27-23
613548295
© 1997 - 2009 Компания “Ипрон”. Работает на 1С - Битрикс: Управление сайтом