Интеллектуальная запись разговоров
Дает возможность компании предоставить информацию позвонившему клиенту без участия операторов. IVR сможет поприветствовать, сообщить об актуальных предложениях, ответить на наиболее типичные вопросы, перевести звонок соответствующему специалисту. Подробнее
Возможность подключения к разговору в режиме реального времени. Получение информации о потерянных клиентах и пропущенных звонках. Подробнее
Контрольные события
Получение уведомлений в случае наступления экстренных ситуаций, например, минимум свободных операторов, слишком длительное ожидание оператора, перегрузка линий. Полная отчетность по всем событиям. Подробнее
Аналитический модуль статистики
Руководитель получает аналитический инструментарий для формирования отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также об активности компании в целом. Мощные механизмы поиска позволят руководителю быстро найти нужный разговор по имеющимся данным. Подробнее
Реальная картина загрузки операторов. Система отчетов и аналитических диаграмм обеспечит руководителю прозрачность в работе операторов. Подробнее
Отзыв клиента
"За несколько месяцев работы с Infinity нам удалось вчетверо сократить количество потерянных вызовов. При одновременной работе 85 операторов, важным преимуществом оказалась интеллектуальная маршрутизация вызовов на закрепленного менеджера."
Алексей Сергеевич Сердюков, Руководитель проекта внедрения CRM-системы