С модулем интеллектуальной маршрутизации компания получит следующие возможности:
маршрутизация звонков на персональных менеджеров;
перевод звонка на мобильный номер персонального менеджера в случае звонка VIP-персоны;
перевод звонка на резервного менеджера, если основной специалист занят;
маршрутизация звонка на наиболее квалифицированного сотрудника;
организация запросов в любые корпоративные базы данных, а также в документы формата Excel.
Интеллектуальная маршрутизация позволит исключить многочисленные переключения между службами и сотрудниками компании, повысить качество обслуживания клиентов, а также степень их лояльности. Компания сможет организовать единую точку входа для клиентов.
Для исходящих звонков:
оптимальный маршрут звонка по заданному алгоритму (в зависимости от направления, времени);
ограничение продолжительности звонков (в частности междугородних ).
Исходящая маршрутизация предоставляет такие выгоды:
упростит работу сотрудников;
сократит время обработки звонка;
значительно снизит затраты на связь.
Познакомиться с другими функциональными возможностями:
"Мы положительно оцениваем реализацию этого проекта и выражаем заинтересованность в дальнейшем развитии программного комплекса Инфинити. Благодарим компанию «Ипрон» за содействие в воплощении поставленных задач".
АндрейХабаров , руководитель Департамента системной интеграции и телекоммуникаций «ЛІГА:ЗАКОН»