Маршрутизация

С модулем интеллектуальной маршрутизации компания получит следующие возможности:

• маршрутизация звонков на персональных менеджеров;
  
• перевод звонка на мобильный номер персонального менеджера в случае звонка VIP-персоны;
  
• перевод звонка на резервного менеджера, если основной специалист занят;
  
• маршрутизация звонка на наиболее квалифицированного сотрудника;
  
• организация запросов в любые корпоративные базы данных, а также в документы формата Excel.

Интеллектуальная маршрутизация позволит исключить многочисленные переключения между службами и сотрудниками компании, повысить качество обслуживания клиентов, а также степень их лояльности. Компания сможет организовать единую точку входа для клиентов.

Для исходящих звонков:

• оптимальный маршрут звонка по заданному алгоритму (в зависимости от направления, времени);
  
• ограничение продолжительности звонков (в частности междугородних ).

Исходящая маршрутизация предоставляет такие выгоды:

• упростит работу сотрудников;
  
• сократит время обработки звонка;
  
• значительно снизит затраты на связь.