Входящие кампании

Модуль «Входящие кампании» позволит измерить эффективность рекламы, а также собрать различную информацию о клиентах, позвонивших в кампанию, например:

• как клиент нашёл Вашу организацию (какая реклама наиболее эффективна);
  
• по каким вопросам чаще всего звонят в компанию;
  
• количество недовольных клиентов;
  
• количество звонков, поступивших в ту или иную службу компании за указанный период

Как работает модуль «Входящие кампании»

К примеру, одни клиенты звонят в компанию по вопросу заказа товара, другие – по вопросу сервисной поддержки, либо проводится какая-либо акция, для которой работает «горячая линия». В Сall-центре создаются соответствующие проекты в виде входящих кампаний. При входящем звонке система понимает, на какой номер поступил звонок, и определяет, к какой кампании относится клиент. Если не удаётся идентифицировать клиента, то оператор может вручную выбрать кампанию. Всю необходимую информацию по обращению клиента оператор вносит в карточку. Звонок вместе с карточкой может быть переведён на другой номер. Результаты входящих кампаний доступны руководителю в виде детализированных отчётов с записанными разговорами.