Дает возможность компании предоставить информацию позвонившему клиенту без участия операторов. IVR сможет поприветствовать, сообщить об актуальных предложениях, ответить на наиболее типичные вопросы, перевести звонок соответствующему специалисту. Подробнее
Все разговоры с контрагентами могут записываться и анализироваться. Обучение и стандартизация ведения переговоров. Контроль за работой персонала. Подробнее
Минимизация потерь звонков клиентов за счет информирования о времени ожидания. Приоритетность при приеме звонков – наиболее важные звонки обслуживаются первыми. Управление очередями и повышение качества обслуживания. Подробнее
Маршрутизация
Экономия финансовых ресурсов за счет наиболее оптимального подбора операторов для звонков на различные направления: мобильные, международные, междугородние. Гибкая настройка. Подробнее
Телемаркетинг (исходящие кампании)
Автоматизация обзвона большого количества контактов. Стандартизация проведения телемаркетинга с помощью диалоговой формы. Отсутствие потери времени при дозвоне за счет автоматизации набора номеров. Получение полной отчетности о проведенных кампаниях. Подробнее
Входящие кампании
Получение необходимой информации о клиенте при входящем звонке: откуда клиент узнал о компании, контактные данные, цель звонка и т.п. Руководитель может анализировать статистику по обращениям в компанию. Подробнее
Опциональный модуль тарификации телефонных соединений. Автоматическое отключение абонента в случае нулевого баланса. Система управления тарифами, отчеты. Подробнее
Реализованные механизмы резервирования ключевых сервисов телефонии обеспечивают высокую надежность работы системы. В случае физического выхода из строя основного сервера телефонии, в автоматическом режиме в работу будет запущен резервный сервер. Система резервирования позволит исключить риски, связанные с вынужденным простоем компании из-за физического выхода из строя одного из телекоммуникационных узлов. Подробнее
Связь между офисами может осуществляться независимо от их территориального места расположения. При этом все функции колл-центра доступны для всех сотрудников. Подробнее
Интеграция с информационными системами (CRM, ERP) Call-центр Infinity можно легко интегрировать в CRM, ERP и прочие системы. При этом эффективность такого единого комплекса гораздо выше, чем эффективность отдельно работающих программ. Значительная экономия денег и времени работы персонала. Подробнее
Все виды коммуникаций с клиентами могут быть доступны в Infinity. При этом создается единый центр общения компании и внешних аудиторий. Подробнее
Отзыв клиента
«С момента внедрения Infinity нам удалось значительно повысить уровень обслуживания клиентов. Отдельно хотим отметить функциональность и надёжность решения, а также выразить благодарность специалистам компании «Ипрон» за оперативное оказание технической поддержки»
Олег Гусев, руководитель технической службы сети «АПТЕКА Доброго Дня».