+380 44 593-27-23
Общий функционал
Дает возможность компании предоставить информацию позвонившему клиенту без участия операторов. IVR сможет поприветствовать, сообщить об актуальных предложениях, ответить на наиболее типичные вопросы, перевести звонок соответствующему специалисту.
Все разговоры с контрагентами могут записываться и анализироваться. Обучение и стандартизация ведения переговоров. Контроль за работой персонала.
Минимизация потерь звонков клиентов за счет информирования о времени ожидания. Приоритетность при приеме звонков – наиболее важные звонки обслуживаются первыми. Управление очередями и повышение качества обслуживания.
Экономия финансовых ресурсов за счет наиболее оптимального подбора операторов для звонков на различные направления: мобильные, международные, междугородние. Гибкая настройка.
Автоматизация обзвона большого количества контактов. Стандартизация проведения телемаркетинга с помощью диалоговой формы. Отсутствие потери времени при дозвоне за счет автоматизации набора номеров. Получение полной отчетности о проведенных кампаниях.
Получение необходимой информации о клиенте при входящем звонке: откуда клиент узнал о компании, контактные данные, цель звонка и т.п. Руководитель может анализировать статистику по обращениям в компанию.
Персонифицированный автоматический обзвон клиентской базы с целью донесения необходимой информации.
Возможность подключения к разговору в режиме реального времени. Получение информации о потерянных клиентах и пропущенных звонках.
Опциональный модуль тарификации телефонных соединений. Автоматическое отключение абонента в случае нулевого баланса. Система управления тарифами, отчеты.
Реализованные механизмы резервирования ключевых сервисов телефонии обеспечивают высокую надежность работы системы. В случае физического выхода из строя основного сервера телефонии, в автоматическом режиме в работу будет запущен резервный сервер. Система резервирования позволит исключить риски, связанные с вынужденным простоем компании из-за физического выхода из строя одного из телекоммуникационных узлов.
Если допустимая нагрузка на сервер телефонии превышена, нагрузка распределяется на несколько серверов, что гарантирует безопасность.
Связь между офисами может осуществляться независимо от их территориального места расположения. При этом все функции колл-центра доступны для всех сотрудников.
Call-центр Infinity можно легко интегрировать в CRM,
Все виды коммуникаций с клиентами могут быть доступны в Infinity. При этом создается единый центр общения компании и внешних аудиторий.
Отзыв клиента
"За несколько месяцев работы с Infinity нам удалось вчетверо сократить количество потерянных вызовов. При одновременной работе 85 операторов, важным преимуществом оказалась интеллектуальная маршрутизация вызовов на закрепленного менеджера."
Алексей Сергеевич Сердюков, Руководитель проекта внедрения CRM-системы
CRM, Call-center
+380 44 593-27-23
613548295